Accede a Tu Arsenal

Contacta con soporte proporcionando tu nombre completo, fecha de nacimiento y método de pago utilizado. Nuestro equipo localizará tu cuenta y te enviará tus credenciales al email o teléfono verificado.

Importante: Por seguridad, necesitarás verificar tu identidad con documento oficial antes de recuperar el acceso.

Las cuentas pueden bloquearse por varios motivos:

• Verificación KYC pendiente: Sube tus documentos de identidad y comprobante de domicilio
• Múltiples intentos fallidos de login: Espera 30 minutos o contacta soporte para desbloqueo inmediato
• Actividad sospechosa detectada: Nuestro sistema de seguridad puede bloquear temporalmente por protección
• Autoexclusión activa: Si activaste límites de juego responsable, el bloqueo es intencional

En todos los casos, contacta con soporte para resolver. El desbloqueo tras verificación toma menos de 24 horas.

Verifica lo siguiente:

• ¿Estás usando el email correcto? Algunos jugadores registran múltiples emails
• ¿Bloq Mayús está activado? Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas
• ¿Has cambiado tu contraseña recientemente? Asegúrate de usar la más reciente
• ¿Estás copiando/pegando la contraseña? Evita espacios adicionales al inicio o final

Tras 5 intentos fallidos, tu cuenta se bloqueará temporalmente por seguridad. Si no recuerdas tu contraseña, usa la opción de recuperación antes de agotar los intentos.

Soluciones técnicas rápidas:

• Limpia caché y cookies: Puede haber datos antiguos interfiriendo
• Prueba navegación privada/incógnito: Descarta extensiones o configuraciones del navegador
• Cambia de navegador: Chrome, Firefox, Safari y Edge son totalmente compatibles
• Verifica tu conexión: Intenta acceder desde otra red (datos móviles vs WiFi)
• Desactiva VPN temporalmente: Algunos VPNs pueden bloquear el acceso por geolocalización

Si ninguna solución funciona, puede haber mantenimiento programado. Consulta nuestras redes sociales o contacta soporte para confirmar el estado del servicio.

Este problema suele deberse a:

• Caché del navegador: El saldo mostrado puede estar desactualizado. Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
• Sesión duplicada: Si tienes abierta la cuenta en otro dispositivo, cierra todas las sesiones y vuelve a entrar
• Moneda incorrecta: Verifica que estés viendo el saldo en la moneda correcta (EUR, USD, BTC, etc.)
• Retiro pendiente: Si solicitaste un retiro, esos fondos ya no aparecen en saldo disponible

Si tras refrescar el problema persiste, contacta inmediatamente con soporte con capturas de pantalla del saldo incorrecto. Revisaremos el historial completo de transacciones.

Bet Samuro Casino opera bajo licencia de Curazao y tiene restricciones geográficas. Si recibes un mensaje de "acceso denegado" o "región no disponible":

• Tu país puede estar en la lista de territorios restringidos (Reino Unido, EE.UU., Francia, Países Bajos, Israel, entre otros)
• Tu ISP puede estar bloqueando el acceso por políticas locales
• Estás usando una VPN detectada por nuestro sistema de seguridad

No recomendamos usar VPNs para evadir restricciones. Violar los términos geográficos puede resultar en cierre de cuenta y confiscación de fondos. Si viajas temporalmente a una región restringida, contacta soporte antes de intentar acceder.

Las sesiones expiran por seguridad tras 30 minutos de inactividad. Si esto sucede incluso estando activo:

• Verifica que tu navegador permita cookies de terceros para betsamurocasino.es
• Desactiva extensiones de privacidad agresivas (Privacy Badger, uBlock en modo estricto)
• Asegúrate de que tu reloj del sistema esté sincronizado correctamente
• Si usas modo incógnito, las sesiones se borran al cerrar pestañas

Para mantener sesión activa más tiempo, marca la casilla "Recordar mis datos" al iniciar sesión.